一、受办理情况

    1月份，12345政府综合服务热线受理市民诉求13192件，日均受理426件。其中，市民来电13078件，微信11件。受理电话有效诉求12470件，直接答复4946件，直接答复率40%；转办7524件，转办率60%；按期回复7498件，按期回复率99.7 %；领导信箱信件102 件，转办52件，转办率51%，按期回复 52件，按期回复率100%，公开回复率6 %；人民网·地方领导（市长）留言板网帖1件，转办1件，转办率100%，公开回复率100 %。

    反映的电话诉求事项，按照性质分类：投诉类8076件，咨询类4194件，求助类90件，建议类79件，表扬类21件，举报类10件，分别占有效受理总量的64.8%，33.6%，0.7 %，0.6%，0.2%，0.1%。

    按照内容分类：供暖4207件，供水2678件，农业633件，物业管理562件，财税工商432件，民政361件，交通运输346件，人社282件，公安消防265件，科教文卫220件，城市管理202件，城市建设156件，环境保护138件，供电97件。

    1月份，阜新地区共收到群众诉求1639件，转部门办理434件，联网单位报结509件，342件群众诉求参与评星。其中，五星226件（网络回应平台99件）、四星25件、三星90件（其中网络回应平台88件）、二星1件，平均分4.4006分；群众满意率90%，办理优秀率66.08%，不满意留言回复率100%，平均办件天数10.05天；综评分11.31分，位列全省第11位。

    二、热点问题

    1、供暖方面。暖气不热，室温不达标，主要反映宏大供热公司供热区域供暖效果不好。

    2、农业方面。土地再分配问题，农村危房改造等。

    3、物业方面。小区下水管线堵塞情况频发，老旧小区下水管线年久失修老化严重；墙皮脱落、设施老化不能维修处置等。

    4、民政方面。困难户申请低保或救助，退役军人不能及时安置等。

    5、交通方面。车辆违停现象严重，市区车辆停放困难，公交车发车不准时等。

    三、典型诉件

    1、市民反映细河区威尼斯花园“真金教育”补习班无照经营，此前该诉求人已反映过此问题，区教委反馈确认该补习班属于非法办学。来电人表示，现该补习班仍在正常营业，希望有关部门尽快调查处理。

    细河区政府回复：区教委反馈，“真金教育”补习班属于非法办学，已经对其下发了《教育执法限期改正指令书》（停止办学通知单）。

    2、彰武县第二小学西侧200米西环路路口，在学生上学、放学期间车辆较多、人流大，小学生过马路不安全。建议在此时间段增派交警协调交通，确保通行安全。

    彰武县政府回复：经县公安局调查处理，该市民建议已被采纳落实。县交警大队决定在学校上下学高峰时段在第二小学附近增派警力，合理制定执勤表，对学校周边路段加强管理，重点查处大货车违法行为，减轻该路段的交通压力，确保小学生上下学期间安全。

    3、阜蒙县王府镇哈拉哈村朱家洼子屯村民反映，该村各户门前都是石头路，影响车辆通行。希望尽快铺设柏油路，方便村民出行。

    阜蒙县政府回复：哈拉哈村已将该路段的治理列入一事一议项目。目前路基工程村里在2017年秋季已铺设完成，等待上级主管部门验收后，将在2018年春季铺设5米宽的混凝土路面。

    4、市民反映，现新邱区亮化工程做的非常好，希望维修人员能定期检查，及时维修、维护，方便市民出行。

    新邱区政府回复：已将该建议转至新邱区市政处，市政处表示感谢并接受市民提出的建议，全力建设并维护好路灯等公用设施，方便市民工作和生活。市民打来感谢来电：“新邱区政府对主干路及周边街路进行路灯改造后，现新邱区亮化工程不断完善，而且延长了路灯照明时间，给市民出行带来方便。特此对新邱区政府表示感谢。”

    5、细河区绿地剑桥一居民反映，2017年12月31日其朋友将物品寄存在小区门口超市，被他人认领，当晚18：00左右报警，四合派出所张警官立即赶到现场进行调查，2018年1月1日早晨保安队李队长利用休息时间帮助调取监控，锁定嫌疑人后，再次联系四合派出所，最终找到丢失物品。居民打来感谢电话：民警积极为人民服务的行为，居民感到十分欣慰，对四合派出所所长及民警表示感谢。

    四、办理情况通报

    1月份县、区办理得分排名为：阜蒙县政府、太平区政府、海州区政府、彰武县政府、新邱区政府、清河门区政府、高新园区管委会、高新开发区管委会、细河区政府。

    1月份市直部门办理得分排名前5名单位为：市公安局、交通局、环保局、卫计委、教育局。办理得分排名后5名单位为：市民政局、人社局、综合执法局、住建委、科技局。